چگونه تیم محصولات Duolingo تعامل کارمندان را بازیابی کرده است – کوارتز در محل کار


سال 2019 بود و تیم محصولات Duolingo در آن حضور داشتند کشتن او. مشارکت و درآمد مصرف کننده به سرعت رشد کرده است ، ما به تازگی برخی از تأثیرگذارترین آزمایش های خود را تا به امروز آغاز کرده ایم و چندین شرط بندی جدید جدید نشان می دهد که نشانه هایی از تناسب اندام در بازار محصولات است. به هر کجا که نگاه می کردیم ، نشانه هایی را می دیدیم که نشان می داد کار سخت ما در حال بازده است.

سپس ما نتایج نظرسنجی خود را در زمینه مشارکت کارکنان در سراسر شرکت دریافت کردیم.

امتیاز تعهد عملکرد محصول Duolingo حدود 12٪ کمتر از بقیه شرکت ها و حدود 10٪ کمتر از بهترین شرکت های شریک ما بود. بدتر از آن ، فقط حدود 50٪ از تیم ما پاسخ دادند که آنها بندرت به دنبال کار در شرکت دیگری فکر می کنند.

امروز ، تیم محصول هنوز او را می کشد و ما فاصله تعهد را با بقیه شرکت به نصف کاهش داده ایم. در مقایسه با گروهی از شرکتهای مشابه ، طبق تعهد تیم ما ، طبق تعهدات کارمندان Culture Amp ، نتیجه تعهد تیم ما بالاترین است. در آخرین نظرسنجی ما ، 80٪ از تیم گفتند که به ندرت به دنبال کار در شرکت دیگری فکر می کنند. و مطمئناً ما از سال 2019 تاکنون حتی یک عضو تیم را از دست نداده ایم.

چگونه از آنجا به اینجا رسیدیم؟ راز یک چیز کوچک است که ما دوست داریم آن را درمان درمانی بنامیم.

محصول درمانی از کجا آمده است

محصول درمانی با این درک آغاز می شود که وقتی نوبت به دریافت بازخورد از تیم محصول می رسد ، جلسات منظم و جلسات فردی ما کار را انجام نداده اند.

نتایج نظرسنجی مشارکت ما ما را مجبور کرد که با این واقعیت روبرو شویم که بسیاری از اعضای تیم خودسانسوری می کنند زیرا از اینکه در برابر مدیران نقش خود یا تیم آسیب پذیر باشند ، راحت نیستند. این دامنه موضوعاتی را که می توانستیم مورد بحث قرار دهیم و طیف وسیعی از راه حلهایی را که می توانیم در نظر بگیریم محدود می کند و منجر به خودسانسوری حتی بیشتر می شود ، زیرا این تصور را ایجاد می کند که فقط برخی از مسائل برای رهبری مهم هستند یا در کشور مشترک هستند. تیم.

برای خارج شدن از این چرخه ، ما می دانستیم که باید به هر یک از اعضای تیم فضای امن ، محرمانه و حمایتی را ارائه دهیم تا در مورد مشکلات خود در محل کار صحبت کنیم و شروع به شناسایی برخی راه حل ها کنیم. تنها در این صورت است که می توان مشکلات ناگفته ای را که با آنها روبرو هستیم ، در آنجا حل کرد.

اولین قدم ما یک تور ساده بود تا به ما کمک کند تا نتایج نظرسنجی نامزدی خود را درک کنیم. با گذشت زمان ، این یک رسم سه ماهه شد – و هنگامی که چندین نفر از اعضای تیم شروع به شوخی کردند که چیزی شبیه درمان است ، این نام باقی ماند.

محصول درمانی چگونه کار می کند

محصول درمانی مبتنی بر مجموعه ای از مصاحبه های منظم فردی با یک “درمانگر محصول” است.

متخصص درمان محصول عضوی مطمئن و باتجربه است که به طور مستقیم هیچ یک از اعضای تیم مصاحبه شده را مدیریت نمی کند و عملکرد را بررسی نمی کند و تصمیمات ارتقا promotion نمی گیرد. وظیفه آنها این است که خوب گوش دهند ، س questionsال های خوبی بپرسند ، بینش خود را نشان دهند و از راه حل ها دفاع کنند ، در حالی که محرمانه بودن بحث های فردی را حفظ می کنند و اطمینان حاصل می کنند که همه اعضای تیم احساس شنیدن می کنند.

برای تیم ما ، این وظیفه به عهده مدیر ارشد عملیات محصول ما بود.

(طرح را بچرخانید: این مرد من هستم!)

مصاحبه ها خود شباهت زیادی به مصاحبه خروج دارند اما برای کارمندان امیدواریم که ترک نشوند و با تحقیقات زیاد. آنها به س questionsالات باز پاسخ می دهند که برای جلب مردم درمورد مشکلاتی که در کار با آن روبرو هستند ، تکیه می کنند. مثلا:

  • از بین تمام فعالیت ها و مسئولیت های کاری خود ، می خواهید زمان کمتری را برای چه کاری صرف کنید؟ چرا؟ می خواهید زمان بیشتری را به چه چیزی اختصاص دهید؟ چرا؟
  • تصور کنید که بهترین دوست شما به فکر این است که برای شغلی مانند شغل شما در Duolingo اقدام کند. به آنها می گویید چه انتظاری داشته باشند؟ بزرگترین جوانب مثبت چیست؟ بزرگترین معایب؟
  • فرض کنید بعد از یک سال نامه ای از خود آینده خود دریافت می کنید و آنها کار جدیدی را در یک شرکت جدید شروع کرده اند. در این نامه آمده است که چرا Duolingo را ترک کردید؟

پس از هر دور از جلسات محصول درمانی ، متخصص درمانگر محصولات ، یافته های کلیدی را در گزارشی جمع آوری می کند ، آنها را برای تأیید یافته ها با تیم در میان می گذارد و یک سری گفتگوها را درباره نحوه شروع پرداختن به مسائل آغاز می کند.

چگونه محصول درمانی به ما کمک کرد

محصول درمانی از طرق مختلف به تیم ما کمک کرده است. بدیهی است که این امر منجر به آگاهی و انسجام در مورد بزرگترین مشکلات تیم شده و ایده های مفیدی برای حل آنها ایجاد می کند.

به عنوان مثال ، به لطف محصول درمانی ، ما فرمت و دفعات جلسات تیم خود را تغییر داده ایم ، دستورالعمل های جدید طراحی را برای تسهیل راه حل های محصول ایجاد کرده ایم و استخدام پیمانکاران را برای کمک به اعضای تیم در وارد کردن داده ها و کارهای اداری آغاز کرده ایم. ما همچنین در حال کار بر روی برخی از پیشرفتهای مداوم در ارزیابی اعضای تیم ، نحوه بازخورد دادن به اعضای تیم و همچنین تکامل فرآیندهای تصمیم گیری محصول در هنگام مقیاس گذاری هستیم. اینها همه مشکلات عمده ای است که شناسایی و صحبت در خارج از محصول درمانی برای ما دشوار بود.

اما محصول درمانی همچنین به روش های دقیق تر و شاید مهمتر به ما کمک کرده است.

از همان ابتدا ، با ایجاد احساس گوش دادن و مراقبت از هر یک از اعضای تیم ، این امر به بهبود روحیه تیم کمک کرد. در جاهایی که صحبت در مورد مشکلات بزرگ دشوار بود ، اعضای تیم اکنون کانالی داشتند بدون این که خطر دریافت بازخورد مستقیم از مدیریت را داشته باشند ، و وجود محصول درمانی به خودی خود نشانه قدرتمندی بود که مدیریت تیم متعهد به گوش دادن و عمل است. آنچه شنیدند

حتی بهتر ، محصول درمانی به بهبود احساس ایمنی روانشناختی و میل به آسیب پذیری در برابر هم تیمی ها کمک کرده است. در جلسات محصولات درمانی ما ، افراد مختلف مدام درباره همان ناگفته ها صحبت می کردند. وقتی این مشکلات برملا شد ، باعث شد هرکدام از ما در مسائلی که با آن روبرو هستیم احساس تنهایی کمتری داشته باشیم و راحت تر در مورد بحث آزادانه آنها بحث کنیم. این به ما کمک کرده است تا فرهنگی بسازیم که در آن داشتن مشکلات و صحبت در مورد آنها خوب است. در نتیجه ، حتی خارج از محصول درمانی ، ما در صداقت و مهربانی بسیار بهتر هستیم.

چگونه با تیم درمانی در شرکت خود شروع کنیم

آره! بیایید بگوییم شما در سال 2019 جایی هستید که ما بودیم: نشانه هایی از مشکلات ناگفته بزرگ که به نظر نمی رسد با روش های معمول می توانید به آنها برسید.

در اینجا نحوه شروع کار آمده است:

مشکل را برای تیم خود توصیف کنید. بپذیرید که مشکلاتی وجود دارد و برای درک آنها و چگونگی رفع آنها باید کار بهتری انجام دهید. درباره اینکه چرا فرآیندهای بازخورد منظم شما کار نمی کند ، صحبت کنید.

  1. یک تیم درمانگر استخدام کنید. اطمینان حاصل کنید که این شخصی است که افراد می توانند با او راحت و بدون خطر اجتماعی یا شغلی صحبت کنند.
  2. برنامه تیم خود را اعلام کنید. نیازی نیست که از کلمه “درمان” استفاده کنید – فقط می توانید بگویید که برای درک بهتر مسائلی که تیم با آن روبرو است ، یک تور گوش دادن درخواست کرده اید.
  3. دور اول مصاحبه ها را انجام دهید. از درمانگر بخواهید یادداشت های محرمانه ای یادداشت کند ، آنها را تلفیق کند و یافته ها و موضوعات اصلی را برجسته کند.
  4. اعتبار سنجی نتایج. یافته ها و موضوعات اصلی را با افرادی که مصاحبه کرده اند به اشتراک بگذارید. بگذارید به شما کمک کنند زبان را به درستی درک کنید و مطمئن شوید که چیزی را از دست ندهید. سپس از آنها بخواهید تا در اولویت بندی مشکلاتی که شما شناسایی کرده اید (به عنوان مثال ، از طریق یک نظرسنجی ناشناس) کمک کنند و به طوفان مغزی برای راه حل های بالقوه کمک کنند.

این باید به لیستی از مسائل خاص با تأثیر بالا برای حل تیم شما منجر شود. بیشتر اوقات ، مجموعه ای از سوالات تحقیقاتی جدید یا مشکلات جدیدی را نیز در اختیارتان قرار می دهد تا سعی کنید آنها را درک کنید. این عالی است! فقط در دور بعدی مصاحبه ها “به خودی خود” به آنها غذا دهید و کف ، شستشو داده و دوباره تکرار کنید.

در مورد ما ، ما در یک برنامه سه ماهه قرار داریم: ما در اواسط هر سه ماه مصاحبه انجام می دهیم ، که برای تعیین اهداف خود در سه ماهه بعدی و سوالات خود برای دور بعدی مصاحبه ها استفاده می کنیم. نتیجه؟ تیم شادتر و م effectiveثرتری که همیشه می داند برای پیشرفت چه کارهایی باید انجام دهد.


منبع: mojeshargh.ir

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>