دهه بعدی رشد ناشی از حل مشکلات اجتماعی – کوارتز خواهد بود


در بیشتر مواقع ، چون نرم افزار “جهانیان را می خورد” ، شرکت های جدید و مستقر بر راه حل های تکنولوژیکی برای مشکلات پیش روی کاربران خاص تمرکز می کنند – فرمول برنده ای که آمازون آن را “وسواس مشتری” می داند.

اما جهان تغییر می کند ، همانطور که ماهیت تغییر نیز خود تغییر می کند. امروزه ، مشکلات اجتماعی ، از جمله نابرابری درامد ، بی عدالتی نژادی ، سوگیری جنسیتی ، تخریب محیط زیست و همه گیری ویروس کرونا ، ایجاد اختلال می کند. این تغییر پیامدهای قابل توجهی در نوآوری و رشد دارد ، از انواع مشکلاتی که در وهله اول شرکت های موفق به دنبال رفع آنها هستند ، شروع می شود.

مشکلات مصرف کنندگان را حل کنید

به طور کلی ، نوآوری مبتنی بر فناوری توسط مشتریان در درجه اول به عنوان مصرف کننده قابل درک است – یعنی. به عنوان افرادی که به دنبال راه حل برای مشکلات فوق العاده خاص هستند.

در این پارادایم ، شرکت های نوآور که از فناوری برای ارائه راه حل های بهتر به مصرف کنندگان بیشتر استفاده می کنند ، می توانند از رشد چشمگیری برخوردار شوند ، در حالی که شرکت هایی که قادر به انجام چنین کاری نیستند ، اغلب دچار لغزش می شوند. به عنوان مثال ، در حل مشکل مصرف کننده چگونگی تماشای فیلم در خانه ، سرویس های جریانی مانند Netflix و Disney + موفق شده اند و پیشرفت می کنند ، در حالی که پیشینیان آنها – فروشگاه های فروشگاه ویدیو – تقریباً در حال از بین رفتن هستند.

اكوسيستم هاي نوپا و تكنولوژي با استفاده از اين رويكرد ، با ارزش ترين شركت هاي جهان را به وجود آورده اند. با مشاهده این رقابت که به سرعت در حال رشد است ، شرکتهای فعال و غیر فناوری در بسیاری از بخشها نیز تحت تأثیر ابتکارات تحول قرار گرفته اند تا بیشتر بر مصرف کننده متمرکز شوند و فناوری گرا باشند.

حل مشکلات برای شهروندان

با این حال ، امروزه مجموعه ابزارهای تکنولوژیکی برای مشاهده و خدمت به مشتریان به عنوان یک کاربر منفرد ، بسیار محدود است. مشتریان همچنین باید به عنوان شهروند شناخته شوند ، مشکلات اضافی نیز باید متناسب با نیازهای آنها به عنوان اعضای جامعه حل شود.

اهمیت فزاینده این موضوعات با تغییر عمده جمعیتی بی امان و بی وقفه تقویت می شود: در آمریکا ، بیش از نیمی از شهروندان این کشور در حال حاضر هزاره یا بیشتر هستند.

این مشکلات با مشکلاتی که تفکر مشتری به عنوان یک مصرف کننده از سه طریق مهم برطرف می کند متفاوت است:

  • آنها جمعی و عمومی هستند ، فردی و خصوصی نیستند. به تاب آوری ، برابری جنسیتی و عدالت نژادی فکر کنید.
  • آنها سیستمی هستند و نمی توان آنها را به راه حل های تک محصول تقلیل داد. علاوه بر این ، پیشرفت در برابر آنها اغلب به شرکتهایی بستگی دارد که با یکدیگر و با بخش دولتی هماهنگ عمل می کنند.
  • آنها توسط عوامل اجتماعی غیرقابل پیش بینی هدایت می شوند ، نه توسط منحنی های قابل قبول پذیرش محصول. به عنوان مثال آزار و اذیت جنسی و نابرابری در عدالت کیفری از دیرباز مشکلات اجتماعی بوده است ، اما جنبش های #MeToo و #BlackLivesMatter تعداد زیادی از مردم را تحریک کرده است تا به دنبال راه حل های فوری در تمام سطوح جامعه ، تجارت و دولت باشند.

اهمیت فزاینده این موضوعات با تغییر عمده جمعیتی بی وقفه تقویت می شود: در آمریکا ، بیش از نیمی از شهروندان این کشور در حال حاضر هزاره یا کمتر هستند. این آمریکایی ها – 166 میلیون نفر از آنها – اکثریت مشتریان تجاری و نیروی کار فردا را تشکیل می دهند. آنها آینده رشد هستند و ارزشهای مختلفی دارند. از نظر نژادی تنوع بیشتری نسبت به نسل های قبلی دارند. آنها از نظر سیاسی مترقی در مورد اصلاحات مهاجرت ، عدالت کیفری ، حفاظت از محیط زیست ، نقش دولت و اهمیت تنوع هستند. و مهمتر از همه ، آنها انتظار دارند كه شركتها بخشي از تغييرات گسترده اقتصادي و اجتماعي مورد نظر خود باشند. این انتظار جدید پیامدهای فزاینده ای برای موفقیت در تجارت در قرن 21 دارد.

پاسخ به تغییر و رشد از طریق پیشرفت

به طور سنتی ، شرکت ها مشتریان خود را شهروندانی نمی دانند که برای زندگی در جامعه بهتر تلاش می کنند و این هدف را به عنوان عنصر اصلی مدل های سود و استراتژی های رشد خود تعیین نکرده اند. در عوض ، آنها تا حد زیادی نتایج مثبت اجتماعی را برای بخش عمومی ، سازمانهای غیرانتفاعی یا مسئولیت های اجتماعی شرکت ها به دور از تجارت اصلی مدیریت کرده اند.

مقابله با خواسته های جدید جامعه به معنای کنار گذاشتن راه حل های فن آوری است که نیازهای مشتری را به عنوان مشتری برآورده نمی کند و همچنین به معنای نادیده گرفتن کار اصلی برای متعهد شدن به تعمیرات گران و بی سود نیست. در مقابل ، این به معنای گسترش طیف وسیعی از مشکلات است که شرکت ها به دنبال حل آنها هستند – و راه حل های آنها برای حل آنها – برای ایجاد کالاها و خدمات نوآورانه و سودآور که نیازهای برجسته مشتریان مدرن را برآورده می کند.

توانایی شرکت ها در ایجاد نتایج مثبت اجتماعی یک مزیت رقابتی خواهد بود.

توانایی شرکت ها در ایجاد نتایج مثبت اجتماعی یک مزیت رقابتی خواهد بود. برای رسیدن به آنجا ، شرکتها به مجموعه جدیدی از ابزارها برای کمک به آنها در شناسایی مشکلات و توسعه راه حلها نیاز دارند. به عنوان مثال تیم های توسعه محصول باید عوامل رفاه عمومی را درک کنند و بیاموزند که چگونه موقعیت هایی را ارائه دهند که موجب پیشرفت اجتماعی می شوند. (ابتکارات پایداری که بر اندازه گیری تأثیرات زیست محیطی متمرکز هستند ، الگویی برای این روش تجارت هستند.)

ما قبلاً می دانیم مشتریانی که خواهان دنیایی ایمن تر ، منصفانه و با تبعیض کمتر هستند ، مشتاق حمایت از شرکت هایی هستند که ارزش های آنها را به اشتراک می گذارند – و مایل به پرداخت هزینه محصولاتی هستند که این ارزش ها را حفظ می کنند ، به ویژه هنگامی که خواسته های فردی خود را برآورده کنند. . به عنوان مثال خودروهای لوکس الکتریکی تسلا برای محیط زیست قدرتمند ، جذاب و بهتر از گزینه های سوخت سوز هستند. این شرکت بیشترین سرمایه بازار را در بین تولیدکنندگان خودرو دارد. به همین ترتیب فیلم پلنگ سیاه این فرهنگ و تنوع سیاه را جشن می گرفت و یک ماجراجویی فوق العاده سرگرم کننده ابرقهرمانی بود. در سال 2018 ، پردرآمدترین فیلم در آمریکا بود.

از آنجایی که دنیای تجارت تازه شروع به جلب مشتری های قرن بیست و یکم کرده است ، فعالیت های سودآوری که نتایج مثبت اجتماعی ارائه می دهند ، فعلاً فوق العاده باقی مانده اند. اما برای بازارهای ابتکاری ابتکاری ، یک بازار دست نخورده در انتظار است.


منبع: mojeshargh.ir

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>